Ombudsmen, ante el riesgo de la comunidad

Ombudsmen, ante el riesgo de la comunidad

           En la conferencia se llevó a cabo el tema sobre el ombudsmen, el defensor de los medios y del espectador, explicando que sus funciones abarcan el cómo debe llegar el mensaje y analizar como éste puede afectar al público esperado.


             Cabe la idea de que su trabajo consiste también en defender al emisor, en caso de ser tratado mal por el medio o lo que es en la mayoría de las veces por parte del receptor.

                Las quejas las reciben por medio de llamadas, estadísticas, raking del programa y una amplia gama de análisis, que los ayudan a mejorar el programa o a veces llegarlo a quitar.
                    Una de las cosas que mas hacían destacar de la plática era que los programas que no escuchan de críticas obviamente no saben de auto crítica y es cierto en parte, normalmente son los programas que dan un mal ejemplo a la sociedad y lo que les importa es la idea de generar ganancias económicas.
                      

                    Aunque sea ese el caso por el cual no mejoran su calidad, deben respetar una serie de normas éticas que les hacen tener cierta auto regulación  que nunca parará, lo que hace notar que deben estar en constante cambio, pero productivo para fomentar buenos resultados en la familia, por ejemplo, en los infantes sobretodo.
                      
                      El defensor de la audiencia ahí debe de ser intermediario, para ver si se cumplen estas normas, es decir, está al tanto de lo que se haga a través de los medios masivos, escucha y actúa enseguida, o eso es lo que se pretende hacer.
                       Digamos que el defensor es la unión entre el medio y la audiencia, gracias a él pueden convivir directa o indirectamente, por medio de las críticas, buenas o malas.

                        El defensor de audiencia tiene también la obligación de vigilar la noticia, para que ésta sea fidedigna y no sea del ámbito amarillista, respetando desde cierto punto a los afectados.

                          Aprendí mucho sobre esta conferencia, me dio otra perspectiva detrás del programa, como éstos se manipulan de manera un poco mas directa y que hay que tener las prioridades y análisis posteriores antes de lanzar algo al aire, la sociedad es una construcción muy frágil y maleable, del cual cualquiera rompe o maneja, depende la ética de cada ombudsman para actuar ante esto.
                   Personalmente me agradaría la idea de entrar a ese mundo, para defender las ideas del espectador y estructurar de manera ética al medio, al mensaje, que es lo mas delicado en este caso.
                               Otro tema que tocaron fue que en la actualidad los medios se desataron completamente, fácil se editan y cambian de información, lo que es el caso de la Internet  ya cualquiera puede publicar y hacer un mensaje mundial, difundiendo muchas veces información errónea o de mal gusto, pero el paradigma entra acá cuando se vuelve una forma mas fácil para enterarse de las cosas, un medio mas accesible, aunque por eso mismo se vuelva fácil de distorsionar, solo hay que saber tomar diferentes fuentes de información y así poder juzgar del tema.

                              Cada vez los programas y la tecnología avanzan con rapidez, lo cual supongo que también lo hacen los defensores, u ombudsman, los sujetos detrás de la máscara del medio, quienes dan cara desde otro lugar, pero influye de manera fuerte y contradictoria algunas veces hacia el medio, el mensaje.
                                




                                                                                              Por Quintana Del Río Elizabeth.

“Ombudsman, el defensor de la audiencia y de las empresas informativas.”

En este congreso se habló sobre el defensor de la audiencia, cuáles son sus características y el trabajo que tiene que hacer con su equipo de periodistas. Como por ejemplo promover el dialogo entre los individuos y eso ayuda a que la información se un buen común, que hay muchas organizaciones que apoyan la libertad de expresión como la ONU.

Las organizaciones y el defensor de la audiencia deben cuidar el bien de la información, la libertad, la justicia la verdad y la independencia.

Los periodistas han sido criticados a lo largo de los años pero actualmente solo se habla de la poca profundidad en los temas que se redactan y es ahí donde entra la labor de un defensor pues este tiene que orientarse en revivir e investigar  ser intermediario entre los receptores y los emisores de un medio. También debe perfeccionar la labor de un periodista y fomentar la autocrítica para que los mismos tengan una mejor redacción y se esfuercen mas en hacer un buen trabajo, y servir con eficacia al ciudadano.

El defensor ayuda a explicar el proceso de recopilación de noticias para el público, dispone de nuevos elementos para formar nuevos criterios,  no legitima los beneficios de los dueños de los medios pero tienen que ver el contexto social y sondear la opinión. Sin embargo en mi punto de vista esto no pasa en México, pues desconozco si en este país  existan defensores de la audiencia, sería bueno que también este tipo de defensor aparte de exigir un buen trabajo de parte de los periodistas, exija respeto para el trabajo de los mismos y que sea reconocido el esfuerzo de ellos y el riesgo que corren al manejar información no deseada para algunas sectores como el gobierno, el narcotráfico entre otros.

Que fomenten la protección para estas personas, para enriquecer mas su trabajo y para que la información llegue a la audiencia de una forma positiva, porque es muy importante que estemos enterados de lo que sucede a nuestro alrededor

El Ombudsman en los medios de comunicación

El pasado jueves 6 de Junio del año en curso se llevo acabo el foro internacional "La defensa de los derechos de la audiencia en América latina" en la Universidad Veracruzana, Boca del Río, Veracruz.

La doctora Rocio Ojeda Callado, Presidenta de la comisión estatal para la atención y protección de los periodistas dio la bienvenida a toda la audiencia del foro, dando una introducción de los temas a tratar.

La primera ponencia estuvo a cargo de la doctora Rosa Zeta de Pozo, investigadora de la Universidad de Piura, Perú.
El tema central de su ponencia fue el Ombudsman.
Podemos entender al Ombusdsman como el defensor de la audiencia, un mecanismo de autorrealizacion.
La labor del defensor es recibir e investigar las quejas de los consumidores del medio.

Tras años de investigaciones y estudios, a quedado planteado que las bases de una noticia son la independencia, la libertad, justicia, verdad, el bien de la información, valores y criterios; todos estos aspectos son los que el defensor debe de buscar en las noticias, debe de tener siempre presente que él es un intermediario entre receptores y emisores.
El receptor siempre estará dispuesto a criticar y clasificar cual es la información verídica, pero pocas veces el  emisor estará dispuesto a aceptar esta critica. Es por eso que para crear una cultura de auto critica, se crean los mecanismos de autoregulación:

• Mecanismo generales a nivel profesional
• Mecanismos internos desde los propios medios

Patrick Pexton establece que el Ombudsman representa a los lectores que tengan inquietudes o quejas sobre temas de exactitud, imparcialidad. Fomenta una auto critica para la mejora de las publicaciones.

Para este punto del foro, existe una concordancia y una unión entre las dos ponencia, la segunda estando a cargo de la Licenciada Amparo Pérez Camargo, Ombudsman de caracol T.V. de Colombia.

La licenciada Amparo, mas que nada nos explico como aplica ella en su vida cotidiana ser una defensora de la información en los medios.
En su programa buscar obtener una televisión mas "sana" sin contenidos agresivos, o que inciten a actos inapropiados.

Si nos ponemos a pensar, son temas relevantes para nosotros como comunicologos, debemos de tener siempre la ética
y la moral profesional para poder trabajar con la información de manera correcta, siempre dando veracidad y claridad.

Defensa de los Derechos de Audiencia

En el viaje al Puerto de Veracruz el día 6 de junio, tuvo la finalidad de que asistiéramos a un pequeño foro sobre “La defensa de los derechos de la audiencia en América Latina” realizado por la Comisión Estatal para la Atención y Protección de los Periodistas.

La primera ponente de la mañana fue la Doctora Rosa Zeta de Pozo quien en su discurso llamado “Ombudsmen, defensor de la audiencia y la empresa informativa” hablo sobre el trabajo que este realiza en el medio. El problema en las televisoras, dijo, es que cada vez hay menos especialización y mas historias incompletas y cortas las que se transmiten en los programas televisivos, aquí es donde el ombdusmen entra a juego ya que es quien vela la actividad del medio, es quien recibe las quejas del público acerca del medio, trabaja en quitar la barrera entre el público y el medio para que así ambos se complementen, se encarga de que el mensaje sea bien entendido por la audiencia, fomenta el dialogo con los televidentes para así hacer más fácil, eficaz y mejor el trabajo de los escritores.  Para mí, es un arma muy buena respecto a las compañías televisivas ya que así podrán hacer un trabajo más completo y entendible, así la gente no se aburre ni cae en la incredulidad hacia los medios.

La segunda ponente, en el día, fue la Licenciada Amparo Pérez Camargo quien, yo entendí, es la Ombudsmen de la televisora “Caracol” es su país Colombia, explico cómo lleva a cabo su trabajo, como día a día recibe miles de quejas sobre lo que se transmite en su compañía, las cosas que la audiencia no entendió, las cosas que atentaban contra alguien y las que habían sido, tal vez, hasta contradictorias. Me parece que deben tener un nivel de poder alto, al poder hacer que varias compañías cambiaran sus comerciales o su publicidad por que a la audiencia no se le hacía apropiada. No cualquiera puede cambiar la publicidad de una gran empresa como Bimbo, por ejemplo. Personalmente, deben hacer un gran trabajo ya que atienden las quejas de los televidentes, pero algunas de ellas me parecían demasiado exageradas, ya que debe haber cosas que pasan en aquel país más importantes que la queja sobre un colchón mal fabricado.

Me gusto vivir la experiencia, aquel día, pero no quede muy convencida de todo lo que hablaron. Las personas que dieron el foro no eran Mexicanas y pienso que si alguien me hablara sobre el problema tan grande que carga el periodista sobre sus hombros, me hubiese gustado escuchar experiencias personales, casos de periodista mal tratados por hacer su trabajo y porque no, saber en qué forma esta comisión cuida a los periodistas de hoy y del mañana. Más allá de atender las cosas que el televidente, ¿Qué pasa con atender los problemas de homicidios, secuestros y malas condiciones de trabajo que hoy en día, vive un periodista? Al menos, pensé que nos hablarían de este tema, ya que en la actualidad es Veracruz el estado más peligroso para ejercer como periodista y al ir exactamente al puerto de Veracruz, esperaba un poco más de este.

Neri Lizbeth Landa Moreno

Defensor de la audiencia.

Como casi toda la semana pasada estuvimos viendo en clases videos sobre el maltraro a los periodostas,el día jueves tuve la oportunidad de asistir a un evento en la USBI del Puerto de Veracruz con mis compañeros de la carrera de Ciencias y Técnicas de la Comunicación para tratar (supuestamente) el tema de los delitos hacia los periodistas porque en un futuro nosotros podríamos vernos en alguna tráica situación como esta y,en todo caso,dicha conferencia nos ayudaría a saber los derechos que como comunicólogos tenemos.

En realidad todo iba bien pero de pronto nos pusimos a analizar la situación: tenemos la creencia,y estamos en lo cierto,de que los periodistas son mayormente abusados por autoridades estatales y federales;el viaje fue patrocinado por gobierno ¿no es eso ilógico?

La plática ni siquiera fue acerca de México,los invitados laboraban,en su mayoría,en Perú y realmente no tocaron el tema de la violencia hacia los periodistas,todo se basó más que nada en el canal peruano Caracol y las formas en que manejan su sistema operativo interno. Explicaron un concepto nuevo para mí "defensor de la audiencia" y resulta que,como su nombre lo dice,es una persona que se preocupa por la opinión de la audiencia y hace todo lo que puede para satisfacerla principalmente en horarios, programas aptos para ellos, comerciales que no muestren cosas ofensivas ni subliminales etc.

En lo personal me desepcionó bastante la conferencia porque me vendieron una imagen de lo que iba a tratarse y resultó ser completamente distinta aunque fuera organizada por la agencia en defensa a los periodistas más grande en américa latína según entendí. Para mí hubiera estado excelente que de verdad nos dieran cifras más específicas de ataques a periodistas y las cosas que se han hecho,si es que se ha hecho algo para detener este tipo de abuso de autoridad y falta de libertad de expresión.

Ombudsman: Defensor de los televidentes

Ombudsman: Defensor del televidente

El público televidente ha críticado de manera muy fuerte al medio, sobre todo 

a los periodistas, básicamente por la falta de autoregulación, la falta de ética, el periodismo alejado de principio. Es por eso que se ha creado la figura del Obdusman en los medios de comunicación de Perú, generando también varios mecanismos para la autoregulación, que se dividen en dos:

• Generales a nivel profesional.
• Internos desde los propios medios.

Ahora bien, más que hablar de estos mecanismos que regulan a los medios, hablare del Ombudsman, ¿qué entendemos por ombudsman? es un funcionario, o al menos así logre entenderlo yo, es aquel que se encargar de recibir e investigar las quejas de los consumidores, los televidentes; es un intermediario entre el medio mismo y el receptor de este.

Normalmente la oficina del ombudsman esta alejada de las emisoras, puesto que no se les quiere vincular de alguna manera con esto mismo. 

Existe una organización dedicada a la búsqueda, regulación y protección del televidente, la Organization of News Ombudsman (ONO) que ha declarado que   América Latina podría ser un buen lugar para ejercer el periodismo, sin miedo a las represalias que como todos sabemos han sido bastante fuertes en toda latino américa, además de buscar que los medios involucren una cultura de autocrítica, cambiar esos programas que "venden" por información.

El Ombudsman representa a los lectores, televisores, que tengan inquietudes o quejas, es promotor externo de la comprensión pública del trabajo del periodista, su trabajo siempre es imparcial, y busca dar calidad moral vigilando las noticias.

El defensor ayuda a explicar el proceso de recopilación de noticias para el público, este actúa para legitimar la causa (brindar información acertada al televidente) y no para asegurar los beneficios de x empresa.

Este fue el tema base de foro llevado a cabo por parte de la Comisión Estatal para la Atención y Protección de los Periodistas, cuyo tema principal era "El defensor de la audiencia", la verdad, no encontré el sentido a este foro, pues la mayoría de los que viajamos a el, esperamos una plática acerca de lo que en realidad se esta viviendo en cuestión de la violencia a los periodistas, pero nos encontramos con algo que no era nuestra realidad, ponentes de países que no son el nuestro, en el que tal vez las cosas estén peores o mejores, pero son conocimientos que aún no se encuentran aplicados en nuestro país y bueno, todo este foro solo me dejo una pregunta, ¿qué hay de México en este tema?

FORO ‘’ LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LA AUDIENCIA EN AMÉRICA LATINA’’

El pasado 6 de junio de 2013 en la ciudad de Boca del Río, Ver., se organizó un foro por parte de la Comisión Estatal para la Atención y Protección de los Periodistas, dónde dos ponentes, la Dra. Rosa Zeta del Pozo y la Lic. Amparo Pérez Camargo, de Perú y Colombia correspondientemente, presentaron temas relacionados con ‘’El defensor de la audiencia’’.

La primera ponencia se tituló ‘’El Ombudsman: defensor de la audiencia y de la empresa informativa’’ en la cual la Investigadora de la Universidad de Piura, la Doctora Rosa Zeta, expuso acerca de qué es el defensor de la audiencia, a qué se dedica y cómo debería de funcionar. Entre los puntos a resaltar está que es un punto intermedio para que la audiencia reciba la información por parte de los medios de una forma correcta y sin causar una mala retroalimentación.

La segunda ponencia llevaba de titulo ‘’El papel del Defensor frente a sus audiencias. Una experiencia en la televisión de Colombia’’ a cargo de la Lic. Amparo Pérez Camargo la cual es la defensora del canal Caracol TV en Colombia, ella nos contó cómo es que esta teoría del Ombudsman es llevada a la práctica, nos platicaba de sus experiencias el un programa que conduce el cual se presenta también en dicho canal y es una transmisión de todo lo que ellos como defensores de la audiencia la cual llama y presenta las quejas acerca del contenido de programas y comerciales del canal, son resueltas. Mostró algunos ejemplos en los que el televidente presenta su inconformidad, explican el por qué de este comercial o este contenido en programa es presentado y si realmente es dañino para el público, presentan la estrategia que se utilizó para que la televisora retirara o censurara ese contenido malo.

Desde mi punto de vista, considero que esta conferencia no fue productiva para nosotros porque se enfocaba a los derechos que tiene la audiencia pero en otros países, las normas para cada país varían y nosotros como estudiantes de Comunicación y futuros facilitadores de información a través de los medios de comunicación quedamos con las mismas dudas que antes del foro. En otro punto de vista, de mi parte se me hace doble cara que el gobierno nos proporcionó el viaje completo con todo pagado para asistir a dicha conferencia de esta Comisión Estatal para la Atención y Protección de los Periodistas, cuando este organismo social es el que mas reprime a los periodistas de la información que poseen.